稼げないヨガインストラクター必見！「お客様の声」にも使えるアンケートの作り方
稼げないヨガインストラクター必見！「お客様の声」にも使えるアンケートの作り方
こんにちは。
パイオニアコーチの阿部海渡です。
今日は、
ヨガインストラクターとして
お客様の信頼を高め、
売上に繋がる「お客様の声」にも使える
アンケートの作り方をお話します。
ヨガインストラクターとして実績が少ない場合でも、
その実績を作るために重要なポイントの一つが
「アンケート」です。
特に、クラスを受けたお客様の声を集めることで、
これからの集客や信頼度向上に大いに役立てることができます。
今回は、その具体的なアンケートの作り方をお話します
【お客様の声を活かすアンケートの重要性】
ヨガインストラクターとして、
これからの集客に役立つ「お客様の声」は
非常に重要です。
特にヨガインストラクター養成講座(RYT200)を卒業してから
数年間の初期段階では、
生徒さんのフィードバックを活用して、
自分のクラスがどのようにお客様の人生を豊かにしているのかを把握し、
それを基に改善を図りましょう。
ここでは、私がクライアントにもおすすめしている
アンケートの項目をご紹介します。
【あなたの実績を作るためのアンケートの構成】
まず、アンケートの目的は、
あなたのパーソナルヨガの評価やフィードバックを得るだけでなく、
今後の集客で、信頼してもらうのに役立つお客様の声を集めることです。
以下のような質問を使うと効果的です。
- あなたは、このパーソナルヨガをどのように知りましたか？
- パーソナルヨガを受講することをすぐに決めましたか？それとも迷いましたか？もし迷われた場合、その理由は何ですか？
- 受講前にどんな悩みがありましたか？
- このパーソナルヨガセッションで悩みは解決しましたか？どのように解決しましたか？
- このパーソナルヨガをどのような人におすすめしたいですか？
- 私のパーソナルヨガや私を誰かに紹介するとしたら、どんなふうに紹介しますか？
無料体験セッションの場合は、
２を除いてもかまいません。
では、１つずつ、
説明をしていきます。
質問１ 「あなたはこのパーソナルヨガをどのように知りましたか？」
この質問は、
お客様がどのメディアを通じて
あなたを知ったのかを知るためのものです。
たとえば、
Instagramなのか、
Xなのか
ブログなのか、
それとも知人の紹介なのか
チラシなのか。
この経路がわかれば、
どの集客メディアに力を入れるべきなのかが
分かります。
あなたがInstagramで集客したいのに
チラシが多ければ、
チラシに力を入れるべきですし、
ブログは改善が必要です。
あなたの見込み客が
どこにいるのかもわかるので、
発信の力をどこに注ぐべきかがわかります。
項目２ 「パーソナルヨガを受けることをすぐに決めましたか？」
無料体験レッスンではこの項目は
あまり大切ではありませんが、
高額商品を売るときには必要になります。
お客様が高額商品を買う場合は、
どうしても、悩みます。
大きなお金を投資する訳ですし、
競合の商品も気になるでしょう。
すぐに決めたのであれば、
あなたのパーソナルヨガの価値を
しっかりとアピールできていることがわかります。
また、信頼関係も築けているでしょう。
大切なのは、
「すぐに決めなかったとき」
です。
すぐに決めなかった理由を教えてもらうことで、
あなたに足りない部分がわかります。
例えば、
パーソナルヨガ商品のサポート内容の説明不足だったり、
お客様の理想の未来を見せることができなかったり、
なにか、
不安があるので、
すぐに決められないのです。
このことを、
見込み客から聞くことで、
あなたの改善点が見つかります。
この改善点を見つけて、
改善すればするほど、
どんどん商品が完成に近づきます。
項目３ 「パーソナルヨガの受講の前に、どんな悩みがありましたか？」
パーソナルヨガセッションのテーマであった悩みを、
改めて、お客様の言葉で、
書いてもらいます。
この悩みの解決に向けて、
ヨガを指導したり、セッションをしたかと思いますが、
この悩みをお客様の言葉で書いてもらうことで、
将来の見込み客があなたの発信を見たときに
「この悩み、私と同じだ！」
と思ってもらえることこそ、
集客に繋がります。
「あなたのパーソナルヨガで、この悩みを解決できる」
という証拠をもらうことになります。
そして、
同じ悩みを持つ人を
ネットで集めることができるようになるのです。
無料体験レッスンの場合は、
1と２は除いても問題ありません。
この質問から始めてもらっても
いいですよ。
項目４ 「パーソナルヨガセッションで、悩みは解決しましたか？」
悩みが解決したかどうかの確認です。
これは私がよくクライアントにする話ですが、
お客様が求めているのは、ヨガの知識を得ることや、
ヨガの体験そのものではなく、
ヨガを通して悩みを解決し、
理想の未来を手に入れることです。
パーソナルヨガにお金を出してでも契約するということは、
そのお客様は、悩みを解決することを望んでいます。
この質問をすると、
あなたが解決したと思っている方法と
相手が解決したと思っている方法が
違う場合があります。
もし違っていた場合、
スキルの向上にもなります。
解決方法が、
将来のあなたの見込み客が望む方法であれば、
より効果的なお客様の声になります。
もちろん、
否定的な意見なら、
あなたのサポートの問題点でもあるので、
改善につなげます。
項目５ このセッションをどんな人に勧めたいですか？
実際にパーソナルヨガセッションを受けたお客様が、
どんな人に勧めたいのかを
イメージして教えてもらいます。
このときに、
同じような悩みを持つ人を
すすめることになりますが、
ここでも将来の見込み客のイメージを
広げることができます。
あなたが描いているペルソナ像と
違う場合もあるので、
意外と効果的な項目です。
もし売上が伸び悩んでいる場合は、
ターゲットを見直す必要もあるので、
そのための効果的な根拠になります。
項目６ 私を紹介するとしたら、どのように紹介してくれますか？
この質問をすることで、
「あなたの強み」がわかります。
ヨガインストラクターとしての
あなたのどの部分が、
相手の心に響いているのかを
教えてもらえるので、
自分自身で気が付かなかった
強みが見えてきます。
この自分の強みを知ることで、
肩書きにも影響するかもしれませんし、
今後の商品を変えることになるかもしれません。
自分自身の強みは
分かっているようで、
自分ではなかなかわかりません。
実際にお客様に意見をもらうことで、
自分では気づけなかった
あなたの強みがわかります。
その部分をしっかりと
商品にしていくことで、
次に繋がっていきます。
無料セッションをあなたの資産に変える
アンケートは今回お伝えした項目を
ズームなどでインタビューさせてもらいます。
そのアンケート結果は、
「お客様の声」として
ブログに動画でアップして、
内容を文字情報にします。
そうすることで
グーグルの検索にも
登録されますし、
お客様の声で
実績にもなります。
お客様の声を
しっかりと受け止めて
売上が安定するまでは、
改善する必要があります。
そうすることが
売上を作ることになります。
私の有料プログラムでは、
アンケートのテンプレートと
一緒に、
私が分析して、
売上に繋がるように
改善してきます。
気になる方は、
ご検討くださいね。
売れないから値段を下げるのは、間違い
「売れないから値段を下げる」
ということしても
売上が伸びることはありません。。
なぜなら、
売れないということは、
お客様が高いお金を出してまで
欲しい商品ではないからです。
相手から
これは心から欲しいと思われる商品でなければ、
いくら値段を下げようが、
簡単に売れるものではありません。
なので、
「売れないから値段を下げる」というのは、
間違いなのです。
お客様に売ってみたときに、
「相手から選ばれる商品づくり」を
していかなければなりません。
商品を選んだ理由が
「値段」になるようでは、
ライバルの商品内容と同じで
ただ値段が安かっただけ
ということになります。
安かっただけということは
すでに価格競争に巻き込まれているわけです。
そうすると、
ライバルが値段を下げると売れなくなるのです。
そうではなくて、
「あなたの商品だから」
と言われるようにならなければなりません。
そのためにも、
「お客様の声」は
とても貴重な意見です。
あなたにとっても
将来の見込み客が
誰の商品を買うのかを選ぶときにも、です。
しっかりと利用して
売上につなげていきましょうね。
今日は、
「お客様の声」にも使えるアンケートの作り方について、
お話しました。
いかがでしたでしょうか？
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